よくある質問

アプリのホーム画面左上のメニューより「ユーザー情報」を選択しますと、ユーザー情報画面より「サービスの退会」が行えます。

アプリの利用は無料ですが、通信料、オンデマンドバスなど交通の乗車運賃、モバイルチケットのご購入はお客さまご負担になります。

「地下鉄運行情報」「乗換検索」「オンデマンドバス予約」「モバイルチケット」「お出かけ情報配信」「クーポン」「シェアサイクル予約」「スタンプラリー」「フードトラック検索」「列車走行位置確認機能」です。

「オンデマンドバス予約」「モバイルチケット」をご利用いただくためには、e METRO IDのご登録が必要となります。
＊「オンデマンドバス予約」にはe METRO IDの任意項目である電話番号の入力が必要です。
＊「モバイルチケット」の定期券購入にはe METRO IDの任意項目である生年月日の入力が必要です。

Andoroidは9以降のバージョン、iOSは13以降のバージョンが対象となっております。

経路検索の現在位置情報や、その他のコンテンツを提供するために位置情報を取得する場合がございます。

e METRO会員をご登録いただき、e METROアプリにログインするとご利用いただけます。
e METRO会員登録はこちら

ポスター、チラシ等に記載するQRコードをスマートフォンで読み取っていただくことで、表示されるLINE公式アカウント「e METROオンデマンドバス」を友だち追加いただくことでご利用いただけます。
※ご登録、ご利用の際には、オンデマンドバス予約に関する利用認証が表示されます。

可能です。スマートシニアライフ事業のLINE公式アカウント「おおさか楽なび」からのご予約及びHP内に記載のリンクからのご予約が可能です。

「おおさか楽なび」の詳細はこちら

「WEB予約」のURLはこちら

会員登録等は不要でご利用いただけます。
LINE公式アカウントからのご利用の場合は友だち追加が必要です。

バスが到着する前まで可能です。

アプリ画面下部の「予約内容確認」の「詳細」より予約キャンセルができます。
また、人数変更については、予約内容確認画面より乗合可能な人数まで変更いただけます。
電話予約・LINE公式アカウントでの予約を行った際には、オンデマンドバスコールセンター（050-3355-8210・受付時間7:00～17:00・年中無休）へお電話の上、キャンセル、変更の旨をお伝えください。

可能です。代理の方はご乗車されるが乗車できるよう、予約番号、予約時刻、乗車場所をお伝えください。 但し、代理予約の場合はモバイルチケットをご利用になれません。

ご希望いただいた検索条件では前後数時間程度予約が埋まっていて、配車できるバスがない可能性がございます。条件を変更して、「検索」からやり直していただくようお願いします。

e METROアプリでご予約された方は、アプリのホーム画面に「オンデマンドバス予約状況」が表示されておりますので、そちらからご確認ください。お電話・LINE公式アカウントでのご予約の方は、お手数ですが再度オンデマンドバスコールセンター（050-3355-8210・受付時間7:00～17:00・年中無休）にてご確認ください。
※通話料金がかかります。

お電話もしくはLINE公式アカウントにてご予約いただけます。
オンデマンドバスコールセンター（050-3355-8210・受付時間7:00～17:00・年中無休）までご連絡ください。
※通話料金がかかります。

現金・無料乗車証のみとなります。クレジットカード・定期のご利用はeMETROアプリでの予約のみ可能となります。

■生野・平野エリア
「乗降場所」の目印となるステッカーを掲示しております。
ただし、一部の乗降場所で目印となるステッカーがない乗降場所もあります。
■キタ・福島エリア
「乗降場所」の目印となるステッカーはありません。
詳しくはこちら（乗車方法）の下段、「オンデマンドバス乗降場所」をご覧ください。

オンデマンドバスサービスの在り方の検証の一環として、乗降場所によっては現地にステッカーを設置していない乗降場所を設定しております。また、ステッカーを設置していない乗降場所については、目印となる施設の付近に設置することや、e METROアプリから乗降場所を写真で確認いただけるようにするなどの工夫をしております。ご理解のほどよろしくお願いします。

こちらをご覧ください。

アプリに提示、もしくはお電話でお伝えした車両番号を確認してください。車体の側面および前面上部に記載されております。

ご乗車いただけます。但し車両番号が一致しない場合はご乗車いただけません。

オンデマンドバスは乗合バスのため、出発予定時間を過ぎて乗降場所に来られた場合、次の予約に向けて既に発車している可能性がございますので、アプリをご利用のお客様は、アプリの更新ボタンを押して、接近状況をご確認ください。
お電話をご利用のお客様は、オンデマンドバスコールセンター（050-3355-8210・受付時間7:00～17:00・年中無休）までご確認ください。
※通話料金がかかります。

オンデマンドバスは乗合バスのため、予約いただいた出発予定時間より10分程度お待ちいただく場合があるとともに、希望の時間帯が道路や他の予約で混み合っている場合など、更に遅れが生じることがございます。
アプリをご利用のお客様は、アプリの更新ボタンを押して、最新の出発時刻や接近状況をご確認頂けるとともに、予約時間の5分前になりますと車両現在位置もご確認頂けますのでご活用ください。
また、乗降場所等ご予約内容にお間違えの無い場合は、大阪シティバス東成営業所（06-6224-3654・受付時間8:00～20:00）へお問い合わせください。

大阪シティバス東成営業所（06-6224-3654・受付時間8:00～20:00）へお問い合わせ下さい。

車両へのお持ち込みが可能な荷物は、ご自身でお持ち込みいただけるお荷物で、
制限サイズ〔重量10 キログラム、容積0.027 立方メートル、長さ１メートル 〕以内のお荷物( ペット、ベビーカー、手押し車等) となります。
但し、危険物、不潔又は臭気のため他の旅客に迷惑を及ぼすおそれのあるもの、車内を汚損するおそれのあるもの、その他運転士が車内持ち込みに不適当と認めるものは、お持ち込みをお断りさせていただく場合がございます。

鳥かご・専用ケージ・ペット用キャリーバッグ等、蓋のある持ち運びに適当な容器に入れたうえ、体毛などの飛散を防ぎ、他のお客さまから姿が見えないよう、容器を布で覆うなどのご対応をお願いいたします。
また車内が混雑している場合の座席の使用は、ペットを入れた容器をひざ上に乗せていただくなど、譲りあいにご協力をお願いいたします。
適した容器に入れていても、ご乗車の段階から鳴き声や臭いが他のお客さまのご迷惑となる場合は乗車をお断りすることがあります。

シルバーシートや優先席はありませんが、全てのお客さまが座ってご乗車できます。

オンデマンドバスは道路環境や車両構造上、運転士がお客さまのもとに向かうことが危険な場合があることや、乗合サービスのため、次のお客さまのご予約に対応する必要もあることから、お客さまのご乗車のお手伝いは致しかねます。ご理解をお願いします。

ベビーカーは折り畳んで車内にお願いします。折り畳み時のサイズや重量によってはご利用をお断りさせていただく場合があります。

予約制のバスとなりますので、乗車ご希望の場合は、アプリ・電話・LINE・WEBにてご予約の上、ご乗車ください。

オンデマンドバスは予め予約された乗降場所間を輸送する乗合サービスのため、途中下車はできませんのでご了承ください。

可能です。

車いすリフト装備車をご用意しており、条件に合致する車いすを利用される場合はご乗車いただけます。

詳しい条件についてはこちらをご覧ください。

■生野・平野エリア
大人210円、小児110円です。
■キタ・福島エリア
大人300円、小児150円です。
詳しくはこちらをご覧ください。

身体障がい者手帳・療育手帳の「旅客鉄道株式会社旅客運賃減額欄」の記載（第1種または第2種）により、運賃を割引します。児童福祉法に定める被保護者の方は、一般乗合旅客自動車運賃割引証明書により運賃を割引します。
大阪市が発行する敬老優待乗車証や各種割引証、地下鉄・バス乗継割引、バス・バス乗継割引は適用いたしません。
また、スマートフォン向け障がい者手帳アプリ「ミライロID」のご提示により、 身体障がい者手帳・療育手帳の提示に代えることができます。

現金とクレジットカード、Osaka Pointのみとなります。
ただし、Osaka Pointでのご利用は、運賃以上のポイントを保有されている場合のみとなります。

モバイルチケットの場合、アプリ上のチケット購入履歴からダウンロード頂けます。
通常のご乗車の場合、アプリ経由のご予約であればオンデマンドバス予約履歴からダウンロード頂けます。
大阪シティバス東成営業所（06-6224-3654・受付時間8:00～20:00）へお問い合わせ下さい。

回数券には対応してません。

両替は可能ですが、高額紙幣の場合や、バス車内に硬貨が不足している場合、1000円札でも両替できない場合がございます。現金支払いの場合は、事前に硬貨をご準備の上、ご利用いただきますようお願いいたします。

モバイルチケット（定期券・一日乗車券）の購入方法、使い方についてはこちらをご覧ください。

利用者ごとに決済方法が選択できますので、定期所有者の方はモバイルチケットをご選択ください、

社会実験として、エリアにおける他の公共交通機関の運賃水準等を勘案しつつ、オンデマンドバスサービスの運賃のあり方を検証する一環として異なる運賃設定としています。ご理解のほどよろしくお願いします。

返金に関しては大阪シティバス東成営業所（06-6224-3654・受付時間8:00～20:00）へお問い合わせください。

運賃以上のポイントを保有されている場合、ポイントでお支払いいただけます。e METROアプリでご予約の際、決済方法から「Osaka Point」をお選びください。
例）保有ポイント数：300pt、運賃300円
⇒ ポイントでお支払い可能
保有ポイント数：100pt、運賃300円
⇒ ポイントではお支払いいただけません

オンデマンドバス・路線バス共通1日乗車券、シェアサイクル・オンデマンドバス・路線バス共通1日乗車券のみOsaka Pointにてお支払いいただけます。オンデマンドバスの運賃とは異なり、一部の料金でもポイントを充当いただけます。ポイントとの差額分はクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

払い戻しの手数料については、支払い時に使用されたポイントから優先して充当されます。
例えば600円のチケットをOsaka Point50ポイント、クレジットカード550円でお支払われた場合、払い戻し手数料の100円はOsaka Point50ポイントとクレジットカード50円でお支払いいただき、残りの500円を返金させていただきます。

付与されません。

生野エリアでご利用いただけます。

e METRO会員WEBサイト (https://id.osakametro.co.jp/login)内で登録することが可能です。

登録した顔画像をe METRO会員WEBサイト（https://id.osakametro.co.jp/login）内で削除いただくことが可能です。

予約時には顔認証乗車をご指定いただく必要はございません。あらかじめ顔画像を登録していただくことで、ご乗車の際に顔認証乗車もしくは通常の乗車方法を選択いただくことが可能です。

車内に設置のタブレット画面で「認証開始」ボタンをタッチし、顔認証していただくと予約情報が表示されます。内容を確認後、クレジット決済の場合は決済ボタンをタッチ、現金・モバイルチケットの場合は現金をお支払い・チケット画面を提示しご乗車いただけます。

顔認証タブレットの画面で「もう一度認証する」ボタンをタッチし、再度顔認証をお願いします。それでも認証されない場合はタブレット画面でキャンセルボタンをタッチし、予約番号を運転士にお伝えいただくことでご乗車いただけます。

顔画像の登録をしなくてもオンデマンドバスはご利用いただけます。

顔認証での乗車についてはe METRO会員WEBサイト(https://id.osakametro.co.jp/login)内で事前の顔画像登録が必要となります。

予約された代表者様がe METROアプリで顔画像登録されている場合、代表者様のみ顔を認証いただくことで同乗者みなさまの乗車が可能となります。

お客さまの利用意向や利便性、システムの機能検証を踏まえ、他エリアへの展開についても検討してまいります。

Osaka Metro・シティバスお客さまセンター
050-3355-8208
受付時間 8:00 ～ 20:00（年中無休）

ご乗車後、アプリで乗車時の評価をお願いしております。
評価は、サービス向上・改善の参考にさせていただきますが、評価コメントへの返信は基本的に行っておりませんので、ご理解のほどよろしくお願いします。

予約番号をお伝え頂ければご乗車いただけます。一方で予約番号をお忘れの場合、ご乗車いただけませんので、お忘れなきようお願い申し上げます。

混雑状況によりご希望に添えない場合がございますが、最短での予約時間をご案内します。

乗車希望日の3日前0時から現在時刻まで予約可能です。
アプリでの予約は、当日予約に関しては22:00まで、
電話での予約は、7:00～17:00（年中無休）となっております。

現金・クレジットカード両方ともにお支払いは発生しません。ただし、クレジットカードの場合、乗車する前に乗車するボタンを押した場合は決済が行われてしまうためご注意ください。返金に関しては大阪シティバス東成営業所（06-6224-3654・受付時間8:00～20:00）へお問い合わせください。

全ての電話アナウンスが完了した後に自動的にオペレーターにお繋ぎしますので、しばらくお待ちください。

お客様の方でキャンセルをされない限り、システムには予約が残っています。「予約内容確認」をご確認いただき、そこにも表示がなければオンデマンドバスコールセンター（050-3355-8210・受付時間7:00～17:00・年中無休）にお電話ください。 ※通話料金がかかります。